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临沂市政务服务中心 文明服务树形象

  8月14日,兰山区柳青街道市民刘明将印有“拾金不昧好榜样,传递社会正能量”的锦旗送到市政务服务中心交通运输局窗口,感谢工作人员王晓晶拾金不昧的善举。

  “这是我应该做的。”王晓晶用朴实的话语道出了窗口工作人员无私为民的心声。8月7日,刘明到市政务服务中心办理业务时不慎将皮包丢失,包内有各类证件、钱包、银行卡及大量现金。恰巧王晓晶中午上班路过拾得皮包,第一时间将其送至市政务服务中心东门值班室,在根据包内身份信息资料获知失主的手机号码后联系到失主。经失主现场清点,包内所有物品和现金完好无损。市政务服务中心窗口工作人员以良好的精神风貌和职业素养,展现了优质文明服务的对外形象。

  在文明创建工作中,市政务服务中心努力提升政务服务水平,坚持把文明礼貌、热情服务放在首位,把便民利民作为创城工作的出发点和落脚点。大力推进政务服务领域流程再造,积极推行“一窗受理·一次办好”、告知承诺制改革,实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”服务模式,平均受理时限压缩30%以上;建立健全沂蒙红色帮办代办、窗口无权否决、政务服务“好差评”、“吐槽找茬”、服务动态优化等多项服务机制,提升服务温度,改善办事体验;建立“红蓝榜”激励约束机制,加大对窗口工作人员的电子监控巡查力度,一周一通报窗口、一月一通报部门服务工作情况,对各部门窗口实行全员、全时、全方位监督考核;构建了“好差评”系统,在显著位置张贴投诉电话、政务“好差评”网上投诉平台海报,进一步完善投诉处理机制。目前,政务服务“好差评”系统已累计接受群众评价41万条,好评率99%以上。该中心收到企业群众锦旗80面、感谢信12封、12345感谢电线个,整体服务水平不断提升。

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